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行業(yè)知識
步履不停，追求卓越 ∣ 山工機(jī)械服務(wù)大師—編織袋撕碎機(jī)好用嗎—賈文明
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青島振華機(jī)動車銷售維修有限公司 服務(wù)工程師 賈文明     源自對工程機(jī)械維修的熱愛，賈文明走進(jìn)了這個行業(yè)。1997年，他參加了當(dāng)時還是山東工程機(jī)械廠舉辦的培訓(xùn)，拿到設(shè)備維修證書，從此開始了工程機(jī)械設(shè)備維修的事業(yè)。2016年，同樣是山工機(jī)械的培訓(xùn)項(xiàng)目——山工機(jī)械服務(wù)大師，為他的事業(yè)開闊出一片新天地，讓他的服務(wù)技能也更上一層樓。     問題解決了|就很幸福     2016年底，賈工接到一個修理其他品牌推土機(jī)的任務(wù)，修理了一天一夜，也沒修好。因?yàn)檫€沒修好車，就是回家休息也不踏實(shí)，他連做夢都在修，結(jié)果還真在夢里想到了解決辦法！第二天早上6點(diǎn)鐘，他一起床就往客戶那里趕，就是按照夢里的辦法修好了。     賈工是真的很喜歡他的工作，談到這個經(jīng)歷，絲毫沒有工作重壓下的沉重和睡臥不寧的痛苦，反而是一臉的開心“每一次成功解決問題，心里都特別有成就感?！?     用心服務(wù)|負(fù)重前行     維修保養(yǎng)工作不僅是件技術(shù)活，還是件體力活。除了工具箱，還要帶著有可能會需要的零部件，一個50工作泵就有100多斤重。     在2007年6月，賈工跟客戶約好了去修車，等到了指定地點(diǎn)客戶會過去接他。他一上班就取上所有的東西，向山里出發(fā)。然而，到了之后卻聯(lián)系不上客戶撕碎機(jī)是軸承還是瓦子，想著故障的設(shè)備還在停工，賈工著急撕碎機(jī)可以撕碎壓塊嗎了。為了趕時間，他獨(dú)自背上100多斤重的零件和工具，咬著牙繼續(xù)向山里走去。一路上，賈工一邊找人問路，另一邊也沒放棄聯(lián)系客戶，可就是聯(lián)系不上。他走了3個小時，在下午2點(diǎn)，終于成功到了客戶的石子廠。到了之后，熟練的賈工很快判斷出問題，修好了設(shè)備。     軟硬兼顧|提升效率     賈工說：“山工機(jī)械服鳴遠(yuǎn)撕碎機(jī)務(wù)大師項(xiàng)目，改變了我很多。不僅包括維修保養(yǎng)的硬技術(shù)，還包括跟客戶溝通交流的軟技能?！?     在青島振華的河北撕碎機(jī)哪家好服務(wù)客戶中，有一位主營石墨生產(chǎn)的客戶，設(shè)備故障大多會出現(xiàn)在油頭的位置。賈工憑借著以往的維修經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的專業(yè)原理，綜合分析了整體情況后找到了關(guān)鍵問題——現(xiàn)場管理工作沒有做好，缺乏正確的使用習(xí)慣。于是他主動找到客戶領(lǐng)導(dǎo)，提出了針對性的解決方案。果然，經(jīng)過賈工指導(dǎo)改正了一個月之后，油頭故障基本消失了。一步小小的改變，就極大地提高了工作效率。     服務(wù)無小事，品質(zhì)有高低。賈工說：“在維修保養(yǎng)工作中，幫助客戶解決設(shè)備故障是第一步，綜合客戶的應(yīng)用工況提出針對性的解決方案，才是真正高品質(zhì)的服務(wù)?！?     唐山金屬撕碎機(jī)刀片從入門到大師，賈工始終與山工機(jī)械堅韌同行。每一臺山工機(jī)械的設(shè)備在工地上的成就，都離不開像賈工一樣的服務(wù)人員們的不懈努力。讓我們一起向賈文明和其他更多服務(wù)在山工機(jī)械設(shè)備維修工作一線的服務(wù)人員點(diǎn)贊致敬！責(zé)任編輯：盧金生

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