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行業(yè)知識

一個零部件高品質(zhì)撕碎機(jī)機(jī)箱鎖定故障點！徐工這名起重機(jī)服務(wù)工程師堪比“孫悟空”

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《西游記》是家喻戶曉的中國古典文學(xué)名著，要問書中哪個角色最有個性、也最受大眾歡迎，無所不能的“孫悟空”必定是我們絕大部分人的首選。反應(yīng)敏銳、分身有術(shù)、火眼金睛，就憑這三點，他在我們心中“齊天大圣”的地位就不可動搖。而在河北保定起重設(shè)備維修的現(xiàn)場，一位徐工服務(wù)工程師就因為具備了以上幾個特點，被不少客戶親切地稱為“孫猴子請來的救兵”。 29歲的孫冰峰，是徐工重型雄安新區(qū)辦事處的一名產(chǎn)品服務(wù)工程師，提起這個外號，孫冰峰無不靦腆地說到：“那都是客戶們開的玩笑，不要當(dāng)真?！? 是不經(jīng)意的玩笑還是實實在在的口碑？今天，我們就從客戶視角來“對標(biāo)找差”，鞏義撕碎機(jī)廠家找找他和大神“孫悟空”的那些相同和不同。 “分身有術(shù)”：隨接隨記錄，高質(zhì)有序處理多個派單作為北京、天津、保定的腹地，雄安地區(qū)道路、綠化等城市功能建設(shè)起步較早。去年4月，雄安被設(shè)立為國家級新區(qū)，地區(qū)建設(shè)更是上升為國家戰(zhàn)略，這里因此也聚集了徐工起重機(jī)不少大用戶。作為徐工的服務(wù)工程師，孫冰峰心里明白：產(chǎn)品保有量迅速增長的同時，如果還只停留在“接到問題處理問題”的工作節(jié)奏，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前，保定地區(qū)有上百臺徐工起重設(shè)備，XCT110，XCT130，XCT220等大噸位設(shè)備均在其列。如何在有限時間內(nèi)，高效率完成車輛維修工作，孫冰峰必須主動出擊，時刻掌握市場上的車輛使用情況，同時有一套相適應(yīng)的維修流程。在孫冰峰常年隨身攜帶的筆記本上，滿滿地記錄了這幾年來所接到的車輛報修情況。反映人、報修電話、故障點……關(guān)鍵信息一目了然，除急單外，孫冰峰會提前規(guī)劃最合理的維修線路，爭取不過夜，確保不壓單。 &n口水料撕碎機(jī)bsp;保定用戶王鏈?zhǔn)稚嫌?臺徐工設(shè)備，平時以散活居多，加上日常保養(yǎng)得當(dāng)，吊車幾乎沒有大修過，因此除了幾次上門檢修外，王鏈與孫冰峰的接觸并不多。直到去年的某一天，他才開始注意眼前的這個年輕小伙子。 “有一次我手上一臺90，反應(yīng)不太靈敏，但并不影響使用，我給他打了個電話，跟他說不著急，順道過來看看就行?！蓖蹑湜]有想到，電話剛掛斷，他的車輛維修訴求就被孫冰峰列入了第二天的走訪計劃。“原以為至少要等好幾天，誰知小孫他第二天就來了。有時候即使沒有打電話，他正好路過，也會打電話問，車在哪兒呀？這兩天使用得怎么樣呀？”被問及如今對孫冰峰的評價，王鏈爽快地說：兩個字，放心！ “反應(yīng)敏銳”：電話放胸口，確保第一時間趕赴現(xiàn)場長期從事吊裝行業(yè)的人都知道，吊車出現(xiàn)問題可從來不管是什么時間或地點。為了能在第一時間趕到事故現(xiàn)場，孫冰峰常年保持24小時開機(jī)。這還不夠，或許是擔(dān)心自己睡的太沉，他更是“肆無忌憚”地把手機(jī)放在胸口，只為及時接到電話。孫冰峰到底有多神速呢，客戶劉培亮最有發(fā)言權(quán)。 2014年，劉培亮的一臺25噸因操作問題，在實施電線桿吊裝工作時，起重機(jī)轉(zhuǎn)向助力泵故障，因為當(dāng)時已是深夜，劉培亮有些猶豫地給孫冰峰打去了電話，沒想到孫冰峰二話沒說驅(qū)車趕往現(xiàn)場，經(jīng)過一夜的維修終于趕在天亮開工前把故障排除。“當(dāng)時是半夜十二點，就沒想到他能接電話，更沒想他立馬就過來了?！痹趧⑴嗔列闹?，孫冰峰就像是一顆“定心丸”的存在。駐扎保定近6年時間，孫冰峰已成為徐工起重機(jī)械河北市場中的一股新生力量，在徐廣州市四軸撕碎機(jī)工起重機(jī)械整個體系內(nèi)，他的“10分鐘響應(yīng)，4小時到位率”更是達(dá)到百分之九十五以上，也正是因為多次及時有效地幫客戶解決好問題，不少客戶送他一個綽號“孫猴子請來的救兵”。 “火眼金睛”：細(xì)心愛總結(jié)，一眼識別問撕碎機(jī)刀片圖紙題本質(zhì) 2017年，雄安新區(qū)指揮部啟動建設(shè)，施工高峰期，現(xiàn)場有四十多臺徐工起重設(shè)備一起作業(yè)。在群車中，孫冰峰一呆就是一天。為了提高維修保養(yǎng)效率，孫冰峰根據(jù)施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境、總結(jié)施工車輛常見的問題，歸納出幾條實用的維修保養(yǎng)秘訣。而孫冰峰的這一套工作模式，項目現(xiàn)場的操機(jī)手們很是受用，“什么時候該加機(jī)油了”、“什么情況需要換過濾器了”，對照這份“秘訣”，不少問題現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場就能得到解決。也正是在這樣的環(huán)境中，孫冰峰練就了一雙“火眼金睛”。 &我愛發(fā)明撕碎機(jī)nbsp; 如此看來，這樣的服務(wù)工程師近乎完美，就沒什么缺點了嗎？仔細(xì)找找還真有一個。不知大家是否還記得？孫悟空在車遲國與三妖斗法時曾對豬八戒說：“我哪里有這坐性，你就把我鎖在鐵柱子上，我也要上下爬動，莫想坐得住。” 而就這一個“缺點”，孫冰峰也中招了。在日常的維修工作之余，他還積極主動地走訪服務(wù)區(qū)域內(nèi)軍品車輛，進(jìn)行定期上門檢修，檢查和保養(yǎng)。另外，他還主動為當(dāng)?shù)仄鹬夭筷牪欢ㄆ陂_展起重機(jī)維修技術(shù)培訓(xùn)，為服務(wù)區(qū)域內(nèi)部隊起重機(jī)的正常作業(yè)保駕護(hù)航。 “深扒”完咱們的服務(wù)工程師孫冰峰，這才發(fā)現(xiàn)，他和孫大圣不光姓相同，行為特質(zhì)竟也有如此高的匹配度，也難怪極富幽默感的河北人民會稱呼他為“孫猴子請來的救兵”。嘿，孫冰峰，別害羞了，他們在夸你呢！責(zé)任編輯：盧金生

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