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三一|投訴流程再造，鋼筋撕碎機生產(chǎn)廠家守護138承諾

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三一客戶服務(wù)中心借助信息化平臺，重塑投訴流程，在2018年推出“138服務(wù)承諾”，客戶投訴1小時內(nèi)核河北鞏縣撕碎機查原因，3小時內(nèi)提出處理方案，8小時內(nèi)解決常規(guī)問題，處理速度提高10倍以上，在客戶圈中留下了深刻的好印象。　　專車急送破碎錘　　四川客戶黃先生于2019年3月5日購買三一一臺帶破碎錘的SY360型挖機，設(shè)備交付客戶時，本該一起的破碎錘卻未能隨車一起到位。三一營銷人員給黃先生反饋由于本地倉庫缺貨，公司已安排從供應(yīng)商處發(fā)貨，預(yù)計3月9日才能到達。由于客戶的施工項目非常重大且緊急，施工方多次催促客戶設(shè)備上工地，為了不影響到施工，客戶只能向三一客戶服務(wù)中心求助處理。　　三一客戶服務(wù)中心客服專員接到客戶來電后，馬上協(xié)調(diào)事業(yè)部和多方代理商，不到3個小時就給出了解決方案：公司3月5日調(diào)派專車從湖南區(qū)域代理商調(diào)貨送至客戶工地，3月7日晚送達。客戶對公司給出的處理意見非常滿意。　　找不到負(fù)責(zé)人，中心來處理　　新疆客戶王先生于2015年購買我司的攤鋪機，2017年分期款還清了欠款，但是始終沒有收到發(fā)票，客戶投訴要求處理。客服和他溝通后發(fā)現(xiàn)王先生是在原代理商烏魯木齊路邁特公司購買設(shè)備，但后期因路邁特公司被新疆中泰兼并，財務(wù)人員沒做好工作交接，所以一直沒有負(fù)責(zé)人與王先生對接才導(dǎo)致了問題的產(chǎn)生。　　客服第一時間將問題反饋給了泵送事業(yè)部財務(wù)總部及新疆中泰財務(wù)總監(jiān)，經(jīng)過協(xié)商，2小時確定了解決方案：3臺設(shè)備的發(fā)票在2個月內(nèi)提供。當(dāng)客服回訪客戶時，客戶非常滿意，由衷感嘆哪里有二手廢鐵撕碎機三一的高效和務(wù)實。　　未來我們會做得更好　　三一客戶服務(wù)中心把客戶的每一個訴求都當(dāng)成品牌四川木材撕碎機故事來塑造，打造客戶峰值體驗，踐行“138服務(wù)承諾”?，F(xiàn)在，投撕碎機撕不碎愿什么訴渠道再次升級，除了投撕碎機刀片圖紙訴服務(wù)熱線4008879318，客戶還可以通過三一客戶云、易維訊等通道提出訴求。只要您需要，三一客戶服務(wù)中心就相伴您左右，為您的產(chǎn)品保駕護航。　　☑ 蘋果用戶：進入AppStrore，輸入關(guān)鍵字“易維訊”下載注冊; 　　☑ 安卓用戶：應(yīng)用寶，小米應(yīng)用商店，華為應(yīng)用商店輸入關(guān)鍵字“易維訊”下載注冊責(zé)任編輯：盧金生

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